**Descripción del puesto**:
Buscamos un **Project Manager para Call Center** que lidere y coordine proyectos operativos y estratégicos, enfocados en la mejora de procesos, implementación de nuevas campañas (Inbound y Outbound), optimización de recursos y cumplimiento de KPIs.
Esta posición requiere **orientación a resultados, liderazgo operativo y experiência en gestión de proyectos** dentro de entornos de alto volumen.
**Responsabilidades**:
- Gestionar proyectos de Call Center de principio a fin (Inbound / Outbound).
- Planear cronogramas, actividades, responsables y entregables por campaña o proyecto.
- Coordinar con áreas operativas, calidad y capacitación.
- Dar seguimiento a KPIs operativos, productividad, tiempos y eficiencia.
- Identificar riesgos y proponer planes de acción.
- Elaborar reportes de avance y resultados para la operación y liderazgo.
- Liderar juntas de seguimiento con supervisores, coordinadores y líderes de área.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos del cliente.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Ingeniería, Administración, TI o carrera afín.




- Mínimo **3 años de experiência** como Project Manager o Coordinador de Proyectos, preferentemente en Call Center o entornos operativos.
- Experiência trabajando con equipos de alto volumen.
- Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (ágiles y/o tradicionales).
- Sobresaliente comunicación, organización y manejo de prioridades.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con fechas comprometidas.
- **Bilingüe español-inglés (indispensable).**
**Habilidades clave**:
- Enfoque a resultados y cumplimiento de KPIs.
- Liderazgo operativo.
- Análisis y solución de problemas.
- Organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo acorde a experiência
- Contratación formal con prestaciones de ley.
- Plan de carrera y crecimiento dentro de la operación de Call Center.
**Cómo aplicar**:
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, **postula ahora adjuntando tu CV actualizado a través de Indeed**.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Project Manager - Call Center (Polanco)
🏢 Grupo Ase
📍 Polanco