Posición
**Embajador de Servicio - Sandwich Shop (SSH Service Crew)**
**Reporta a**:
Líder de Sandwich Shop (SSH Leader)
**Ubicación**:
Sucursal Polanco
**Horario**:
Turnos de 12:00 pm a 9:00 pm o de 1:00 pm a 10:00 pm, con disponibilidad para extender la jornada en caso de eventos o necesidades operativas.
**Descanso**:
Día de descanso rotativo entre lunes y miércoles.
**Sueldo**:
$9,459.60 mensuales más propinas semanales (promedio aproximado de $2,000).
**Prestaciones**:
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales
- Servicio de comedor
- Protegido de vida
- Acceso a la aplicación **Total Pass**
Objetivo del puesto
Brindar a cada cliente una experiência de servicio destacada mediante una atención amable, ágil y genuina, representando en todo momento los valores de hospitalidad de la marca BBQ. Asimismo, colaborar en las actividades operativas del Sandwich Shop, asegurando la correcta preparación, presentación y entrega de los alimentos, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza y orden, contribuyendo a la satisfacción de los clientes y al buen desempeño del equipo.
Principales responsabilidades1. Atención y experiência del cliente
- Recibir, atender y despedir a los clientes de manera cordial y entusiasta, reflejando la cultura de servicio de la marca.
- Recomendar opciones del menú y sugerir complementos o promociones para incentivar las ventas.
- Verificar que cada pedido se entregue completo, con adecuada presentación y dentro de los tiempos establecidos.
- Atender preguntas, comentarios o incidencias de los clientes con empatía,



rapidez y actitud de servicio.
2. Operación y apoyo en el servicio
- Apoyar en la preparación, armado y empaquetado de pedidos, realizando una revisión visual de calidad antes de su entrega.
- Mantener las estaciones de trabajo y áreas de servicio limpias, organizadas y en condiciones óptimas.
- Colaborar en las tareas de apertura y cierre del área, incluyendo limpieza, acomodo de insumos y registro de actividades operativas.
3. Manejo de cobros y plataformas digitales
- Registrar pedidos y procesar pagos en el sistema **Revel**, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Apoyar en la gestión de órdenes generadas a través de plataformas de entrega a domicilio como **Uber Eats** y **Rappi**, garantizando precisión en cada pedido.
- Reportar al líder del área cualquier incidencia o anomalía detectada en los sistemas.
4. Cumplimiento de estándares y cultura de la marca
- Respetar las políticas de presentación personal y el uso correcto del uniforme.
- Cumplir con las normas de higiene, sanidad y seguridad dentro del área de trabajo.
- Trabajar en coordinación con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio y eficiencia operativa.




- Participar en capacitaciones y programas de desarrollo interno.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Resultados obtenidos en evaluaciones de servicio al cliente y **Mystery Shopper**.
- Cumplimiento de los estándares de limpieza y presentación del área de trabajo.
- Opiniones y valoraciones positivas de clientes en plataformas digitales.
- Precisión en el registro de pedidos y manejo de cobros.
- Participación activa y actitud colaborativa dentro del equipo.
Sistemas y herramientas
- **Revel**: registro de pedidos, cobros y cierre de turno.
- **Plataformas de delivery**: gestión, seguimiento y despacho de pedidos.
- **Microsoft 365**: comunicación interna y acceso a capacitaciones.
Habilidades clave
- Actitud positiva y orientación al servicio.
- Capacidad para generar experiências satisfactorias para los clientes.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad y facilidad para aprender.
Requisitos del puesto
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o en curso (preferente).
- **Experiência**: Mínimo 1 año en atención al cliente, restaurantes o fast food.
- **Idiomas**: Inglés básico deseable.
- **Conocimientos**: Servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos.
- **Herramientas**: Manejo de **Revel**, plataformas de delivery y **Microsoft 365**.
- **Jornada laboral**: 9 horas diarias, 6 días a la semana.
- **Propinas**: Participación en el pool semanal de propinas.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ayudante General para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 Trendig Business Advisors México
📍 Miguel Hidalgo