Posición
**Embajador de Servicio - Sandwich Shop (SSH Service Crew)**
**Reporta a**:
Líder de Sandwich Shop (SSH Leader)
**Ubicación**:
Sucursal Polanco
**Horario**:
Turnos de 12:00 pm a 9:00 pm o de 1:00 pm a 10:00 pm, con disponibilidad para extender el horario en caso de eventos o necesidades operativas.
**Descanso**:
Día de descanso rolado entre lunes y miércoles.
**Sueldo**:
$9,459.60 mensuales más **propinas semanales** (promedio aproximado de $2,000).
**Prestaciones**:
- Prestaciones de ley y beneficios extra
- Servicio de comedor
- Seguro de vida
- Acceso a la aplicación **Total Pass**
Objetivo del puesto
Brindar una experiência positiva y memorable a cada cliente mediante un servicio cordial, eficiente y auténtico, representando en todo momento los valores de hospitalidad de la marca BBQ. Asimismo, apoyar en la operación diaria del Sandwich Shop, garantizando la correcta preparación y presentación de los alimentos, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, orden y limpieza, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo y a la satisfacción de los clientes.
Principales responsabilidades1. Atención y experiência al cliente
- Dar la bienvenida, atender y despedir a los clientes con amabilidad y actitud positiva, reflejando la cultura de servicio de la marca.
- Recomendar productos del menú y sugerir acompañamientos o promociones para fomentar las ventas.
- Asegurar que cada pedido se entregue completo, con buena presentación y dentro del tiempo establecido.
- Resolver dudas, comentarios o situaciones de los clientes con rapidez,



empatía y actitud de servicio.
2. Operación y apoyo en servicio
- Colaborar en la preparación, armado y empaquetado de pedidos, verificando visualmente su calidad antes de entregarlos.
- Mantener las áreas de trabajo y estaciones de servicio limpias, organizadas y en óptimas condiciones.
- Apoyar en las tareas de apertura y cierre del área, incluyendo limpieza, acomodo de insumos y registro de operaciones.
3. Manejo de cobros y plataformas digitales
- Registrar pedidos y procesar pagos en el sistema **Revel** siguiendo los procedimientos establecidos.
- Apoyar en la gestión de pedidos provenientes de plataformas de entrega a domicilio como **Uber Eats** y **Rappi**, garantizando precisión en cada orden.
- Informar al líder del área sobre cualquier incidencia o error detectado en los sistemas.
4. Cumplimiento de estándares y cultura de la marca
- Respetar las políticas de presentación personal y el uso adecuado del uniforme.
- Aplicar las normas de higiene, seguridad y sanidad en el área de trabajo.
- Trabajar en coordinación con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio y eficiencia operativa.




- Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo organizacional.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Resultados en evaluaciones de servicio al cliente y **Mystery Shopper**.
- Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación del área de trabajo.
- Opiniones y valoraciones positivas de los clientes en plataformas digitales.
- Precisión en el registro de pedidos y manejo de cobros.
- Actitud de colaboración y participación en el trabajo en equipo.
Sistemas y herramientas
- **Revel**: registro de pedidos, cobros y cierre de turno.
- **Plataformas de delivery**: gestión y seguimiento de pedidos.
- **Microsoft 365**: comunicación interna y capacitaciones.
Habilidades clave
- Actitud positiva y orientación al servicio.
- Capacidad para generar experiências satisfactorias para los clientes.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Organización y atención a los detalles.
- Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje.
Requisitos del puesto
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o en curso (preferente).
- **Experiência**: Al menos 1 año en atención al cliente, restaurantes o fast food.
- **Idiomas**: Inglés básico deseable.
- **Conocimientos**: Servicio al cliente, ventas sugeridas y manejo higiénico de alimentos.
- **Herramientas**: Manejo de Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365.
- **Jornada laboral**: 9 horas diarias, 6 días a la semana.
- **Propinas**: Participación en el pool semanal de propinas.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Multifuncional para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 Trendig Business Advisors México
📍 Miguel Hidalgo