Posición
**Embajador de Servicio - Sandwich Shop (SSH Service Crew)**
**Reporta a**:
Líder de Sandwich Shop (SSH Leader)
**Ubicación**:
Sucursal Polanco
**Horario**:
Turnos de 12:00 pm a 9:00 pm o de 1:00 pm a 10:00 pm, con disponibilidad para extender la jornada en caso de eventos especiales.
**Día de descanso**:
Descanso rolado entre lunes y miércoles.
**Sueldo**:
$9,459.60 mensuales + **propinas semanales** (promedio aproximado de $2,000).
**Prestaciones**:
- Prestaciones de ley y beneficios superiores
- Servicio de comedor
- Seguro de vida
- Acceso a la aplicación **Total Pass**
Objetivo del puesto
Ofrecer una experiência sobresaliente a cada cliente mediante un servicio amable, eficiente y auténtico, representando en todo momento la hospitalidad de la marca BBQ. Además, apoyar en la operación diaria del Sandwich Shop asegurando la adecuada preparación y presentación de los productos, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, orden y limpieza, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen desempeño del equipo.
Principales responsabilidades1. Atención y experiência del cliente
- Recibir, atender y despedir a los clientes con actitud cordial y energía positiva, reflejando los valores de hospitalidad de la marca.
- Recomendar opciones del menú y sugerir complementos o promociones para impulsar las ventas.
- Asegurar que cada pedido sea entregado completo, con destacado presentación y en el tiempo adecuado.
- Atender consultas, comentarios o incidencias de los clientes con rapidez y empatía.
2.



Operación y soporte en servicio
- Colaborar en el armado y empaquetado de pedidos, verificando visualmente la calidad antes de su entrega.
- Mantener las áreas de trabajo, estaciones de servicio y equipos en condiciones óptimas de orden y limpieza.
- Participar en las actividades de apertura y cierre del área, incluyendo limpieza, acomodo de insumos y registro de operaciones.
3. Manejo de cobros y plataformas digitales
- Registrar pedidos y pagos en el sistema **Revel** siguiendo los procesos establecidos.
- Apoyar en la gestión de órdenes provenientes de plataformas de entrega a domicilio como **Uber Eats** y **Rappi**, garantizando precisión en cada pedido.
- Informar al líder del área sobre cualquier incidente o error detectado en los sistemas.
4. Cumplimiento de estándares y cultura de la marca
- Cumplir con las políticas de presentación personal y uso adecuado del uniforme.
- Aplicar las normas de higiene, sanidad y seguridad en el área de trabajo.
- Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Participar en capacitaciones y programas de desarrollo organizacional.
Indicadores de desempeño (KPIs)




- Resultados obtenidos en evaluaciones de servicio al cliente y **Mystery Shopper**.
- Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación del área de trabajo.
- Comentarios positivos de clientes en redes y plataformas digitales.
- Precisión en el registro de pedidos y manejo de cobros.
- Actitud de colaboración y participación activa en el equipo.
Sistemas y herramientas
- **Revel**: registro de pedidos, cobros y cierre de turno.
- **Plataformas de delivery**: gestión, seguimiento y despacho de pedidos.
- **Microsoft 365**: comunicación interna y acceso a capacitaciones.
Habilidades requeridas
- Actitud positiva y vocación de servicio.
- Capacidad para generar experiências positivas para el cliente.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo y colaboración constante.
- Organización y atención a los detalles.
- Adaptabilidad y facilidad de aprendizaje.
Requisitos del puesto
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o en curso (preferente).
- **Experiência**: Al menos 1 año en atención al cliente, restaurantes o fast food.
- **Idiomas**: Inglés básico deseable.
- **Conocimientos**: Servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos.
- **Herramientas**: Manejo de Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365.
- **Jornada laboral**: 9 horas diarias, 6 días a la semana.
- **Propinas**: Participación en el pool semanal de propinas.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Embajadora de Servicio para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 FYT
📍 Miguel Hidalgo