**Misión del puesto**: Buscamos un(a) **Supervisor(a) de Call Center Jr.** para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en la cartera de **Macropay**. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y níveles de servicio.
**Responsabilidades**:
- Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
- Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
- Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
- Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los _scripts_.
- Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
- Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
- Monitorear los KPIs clave y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
- Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.
**Requisitos**:




- Experiência **INDISPENSABLE** como supervisor(a) o _Team Leader_ en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail como Macropay).
- Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
- Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.
**Oferta Económica y Ventajas**:
- **Sueldo Base**: $11,500 MXN mensuales.
- **Comisiones**: ¡NO TOPADAS!
- **Prestaciones**: Prestaciones de Ley
- **Estabilidad laboral**: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.
**Condiciones de Trabajo**:
- **Modalidad**: 100% Presencial.
- **Ubicación**: Av. Yucatán 388, Los Pinos, Mérida, Yucatán.
- **Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).
- **Tipo de puesto**: Tiempo completo.
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a de Call Center Jr. (Cobranza Macropay) - Presencial Mérida
🏢 Colektia
📍 Mérida