**Fecha**:2 jun 2026
**Ubicación**: Monterrey, NLE, MX, 64400
**Empresa**:Arca Continental, S.A.B. de C.V. P
**Nuestra compañía**
**Arca Continental** es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.
- Con una destacada trayectoria de más de 92 años, **Arca Continental**es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 123 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. **Arca Continental** cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".
**Misión**
- Gestionar y mejorar la experiência del cliente en los procesos comerciales, monitoreando el desempeño del servicio, identificando oportunidades de mejora y gestionando con las áreas responsables la implementación de soluciones que elevenla satisfacción del cliente. Analizar indicadores, detectar desviaciones en la experiência de servicio y dar seguimiento a las acciones acordadas, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
**Responsabilidades**
- **Monitorear y Analizar** los indicadores de desempeño del servicio a los clientes de los procesos comerciales para detectar desviaciones yoportunidades de mejora que impacten la satisfacción del cliente.
- **Diseñar y Optimizar**los procesos de atención y servicio al cliente para garantizar una experiência consistente y de calidad.




- **Coordinar y Asegurar** que las áreas responsables ejecuten las acciones necesarias para mejorar en la entrega del servicio y la resolución oportuna de incidencias.
- **Monitorear y Asegurar** que las desviaciones que impactan la experiência del cliente sean atendidas y resueltas.
- **Diagnosticar e Identificar** las oportunidades de mejora en la experiência operativa del colaborador de los procesos y herramientas asegurando que lasáreas responsables gestionen las soluciones.
**Requisitos**
- Licenciatura Administración de Empresas, Marketing, Ing. Industrial Administrador, afín (Titulo o Cedula)
- Ingles Avanzado.
- Experiência en Canales (Tradicional, Contemporáneo, Mercado), Servicio al Cliente, Administración de Ventas.
**Conocimientos**
- Excel (Avanzado)
- Power Point (Deseable)
- Modelos de Servicio de Ventas (RTM)
- Procesos Ligísticos y de Entrega
- Controles Administrativos
- Elaboración de Procedimientos
- El periodo para recibir postulaciones estará disponible hasta el **06/06/2026**.
- **Ubicación de la vacante**:Monterrey, Nuevo León.
**Nuestro compromiso**
Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.
- Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.

📌 Jefe Experiencia Al Cliente Staff Mx (Nuevo León)
🏢 Arca Continental, S.A.B. de C.V. P
📍 Nuevo León