Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil práctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales:

Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales

Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas

Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM

Optimizar procesos de onboarding, implementación y time -to -value

Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño

Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión





Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento

Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible

Requirements 3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales

Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos

Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos

Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa

Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders ejecutivos y operativos

Experiencia en onboarding, account reviews y gestión de relaciones estratégicas

Capacidad para diseñar metodologías repetibles y playbooks operativos

Fuerte enfoque analítico en KPIs, retención y crecimiento

Liderazgo práctico con enfoque en ejecución

Orientación al cliente, crecimiento y resultados de negocio

Benefits Modalidad híbrida (2 días presenciales / 3 días remotos)

Posición de liderazgo con alta exposición estratégica

Ocasión de construir y escalar procesos clave

Impacto directo en crecimiento, retención y expansión comercial

Desarrollo de equipo y liderazgo senior

Trabajo con clientes empresariales estratégicos

Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansión

Colaboración directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo

Participación en la construcción de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head of Customer Success & Key Account Management (Iztacalco)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 Iztacalco