El Operador de CCTV del General Security Operations Center (GSOC) es responsable de aplicar las mejores prácticas para identificar, analizar y brindar soporte a todos los incidentes que puedan impactar el negocio, a los empleados y/o la reputación de la empresa. Su función incluye el monitoreo continuo de los sistemas de cámaras de vigilancia (CCTV) y alarmas en las instalaciones, garantizando la seguridad del sitio y de los colaboradores.
Además, el operador se comunica por radio con los equipos de vigilancia y seguridad patrimonial, opera sistemas de control de acceso y brinda soporte en la organización de objetos perdidos y encontrados de la empresa.
El operador deberá observar atentamente las imágenes captadas en tiempo real, identificando comportamientos sospechosos, accesos no autorizados o cualquier otro incidente crítico. Estos eventos deben ser registrados y reportados adecuadamente al líder del área, colaborando con los equipos de seguridad física para garantizar una respuesta rápida y eficaz en situaciones de emergencia. La precisión y la atención al detalle son esenciales para esta posición.
El operador de monitoreo es un brazo operativo adicional de la seguridad física, y deberá mantener comunicación constante con el equipo de vigilancia.

Funciones y Responsabilidades:
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:
Monitorear alarmas y equipos de video, incluyendo alarmas contra incendios, alarmas de puertas y alarmas de intrusión, además de brindar asistencia general a empleados y visitantes.
Activar equipos de Facilities & Safety del cliente y/o equipos de respuesta a incidentes y emergencias, como policía, bomberos y servicios médicos de emergencia, según sea necesario, vía teléfono y/o radio.
Mantener registros de comunicaciones y eventos.




Transmitir información a socios utilizando los canales de comunicación establecidos, siempre siguiendo las mejores prácticas.
Dirigir en tiempo real información sobre eventos inusuales o críticos al Líder de Operaciones del GSOC.
Informar al Coordinador del GSOC sobre cualquier equipo, medio de comunicación, alarma, CCTV u otros sistemas que estén ausentes, dañados o inoperativos,realizando pruebas continuas y manteniendo el control de actualización del equipamiento.
Monitorear de forma proactiva todas las cámaras de vigilancia y los programas de visualización remota.
Registrar y reportar incidentes de seguridad conforme a los protocolos establecidos.
Apoyar en la recuperación de imágenes para investigaciones internas o requerimientos legales.
Monitorear la cobertura y posicionamiento de los puestos de vigilancia e informar aal líder correspondiente.
Dar seguimiento y responder tickets de la plataforma “Ask People”.
Gestionar el proceso de objetos perdidos y encontrados en las oficinas de São Paulo.
Organizar e imprimir credenciales para nuevos colaboradores y duplicados.
Controlar y responder tickets relacionados con solicitudes y aprobaciones de accesos físicos.
Abrir y dar seguimiento a tickets de mantenimiento con proveedores.
Requisitos Mínimos Obligatorios:
Educación secundaria completa (formación técnica, estudios superiores o cursos en seguridad electrónica son un plus).
Capacidad de resolución de problemas.
Capacidad para realizar múltiples tareas, identificando patrones en los detalles.
Atención al detalle y capacidad de observación.
Habilidad para operar sistemas de vigilancia, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
Buena comunicación verbal y escrita.
Deseable, dominio del idioma inglés.
Deseable, experiencia previa como Operador de CCTV o en entornos de seguridad.
Familiaridad con sistemas de videovigilancia.

📌 Operador de CCTV (Ciudad de México)
🏢 Control Risks
📍 Ciudad de México