Responsabilidades principales
Coordinar el proceso integral de arribo, revalidación, cargos en destino, liberación de naviera, seguimiento del despacho, retiro, entrega, devolución y cierre.Revisar Master B/L, House B/L, Arrival Notice, documentos de revalidación, consignatario, importador, Local Charges y periodo libre.Supervisar solicitudes de pago, comprobantes, revalidación y liberación de naviera, asegurando que el sistema refleje el estatus real.Controlar Demurrage, Detention, Storage, periodos libres y depósitos de naviera; identificar riesgos anticipadamente y notificarlos por escrito.Coordinar al equipo interno de despacho aduanal, Transporte, Finanzas, Atención al Cliente en China y clientes para liberación, CITA, retiro, entrega, POD, devolución y EIR.Revisar los reportes al cliente y asegurar actualizaciones por hito; las incidencias deben escalarse por escrito inmediatamente.Dar seguimiento a POD, EIR, CUT DEM, reembolso de depósitos, facturas de costo y recibos hasta su recepción y conciliación.Asignar tareas, revisar entregas internas, capacitar al personal y controlar tiempos y calidad de servicio.Revisar diariamente arribo, revalidación, liberación, retiro,



entrega y devolución; revisar semanalmente incidencias de costos, EIR faltantes, depósitos pendientes y operaciones sin cerrar.
Requisitos
Experiencia en freight forwarder internacional, NVOCC, naviera, agencia de importación o agencia aduanal.Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente de importación u operación integral en México, con experiencia coordinando o capacitando personal.Experiencia real e independiente con Arrival Notice, Local Charges, Revalidation, liberación de naviera, retiro, entrega, devolución y EIR.Conocimiento de MBL, HBL, Sea Waybill, CITA, POD, EIR, CUT DEM, Demurrage, Detention y Storage.Inglés avanzado oral y escrito para llamadas, reuniones y correos con navieras, agentes internacionales y clientes.Alta capacidad de comunicación con clientes, control de plazos, coordinación entre áreas y resolución de incidencias urgentes.Manejo de Excel, correo, portales de navieras y sistemas de freight forwarding. El chino mandarín es un plus, no indispensable.Disponibilidad para contratación laboral formal, alta en IMSS y cumplimiento de políticas internas.

📌 Supervisor de Atención al Cliente y Operaciones de Importación (Juárez)
🏢 Importante empresa
📍 Juárez