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¿Qué harás como Telesales Lead?

Construir, liderar y escalar una operación de telesales de alto desempeño enfocada en la adquisición de clientes convirtiéndola en un motor clave de crecimiento e ingresos mediante la optimización continua del funnel comercial, la gestión eficiente del equipo y el uso de datos para maximizar métricas clave como conversión, productividad y costo de adquisición.

Responsabilidades del puesto:

Gestión de desempeño del equipo:

Liderar la operación diaria de telesales enfocada en clientes

Ser responsable del ciclo completo del equipo:

Reclutamiento y contratación de agentes

Entrenamiento y onboarding

Gestión de desempeño

Toma de decisiones de salida cuando sea necesario

Gestionar directamente equipos de agentes en etapas iniciales:

Coaching y seguimiento

Monitoreo de desempeño

Manejo de escalaciones

Construir y escalar la estructura operativa del canal de telesales (50+ agentes).

Revenue por agente.

Calidad de leads y perfilamiento:

Calificación de leads.
Calidad de venta.

Análisis y reporteo:

Analizar métricas y desempeño para detectar oportunidades de mejora.





Dar seguimiento al pipeline y reportes de actividad del equipo..

Resolución de incidencias y objeciones :

Manejo de escalaciones.

Monitorear la calidad de interacción y asegurar cumplimiento regulatorio (blacklists, procesos, etc.).

Trabajar de forma cercana con:

Producto (mejoras de herramientas, experiencia)

Partners (BPOs, centros externos)

Diseñar y optimizar procesos comerciales

Estrategias de marcación (enfocado en socios / leads )

Flujos de conversión

Requisitos de la posición:

+ 4 años de experiencia en telesales, ventas o adquisición.

Experiencia liderando equipos de ventas telefónicas.

Experiencia construyendo o escalando operaciones comerciales.

Inglés conversacional

Experiencia gestionando KPIs como:
Conversion rate
Contact rate
CPA

Productividad por agente

Experiencia en fintech, banca o productos financieros (idealmente PyME).

Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

Fuerte pensamiento analítico y orientación a datos.

Ofrecemos :

Sueldo atractivo

Bono de anual de productividad

Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %

Modalidad presencial

Protegido de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

📌 Telesales Lead -Business Operations (Mérida)
🏢 Solicitud De Empleo Para Telesales Lead -Business Operations En Plata Card
📍 Mérida