Garantizar el correcto seguimiento de los pedidos de la tienda en línea y centros de consumo, brindando una atención oportuna a los clientes y coordinando las acciones necesarias con las áreas de logística, almacén, repartidores y equipo interno para asegurar entregas exitosas y resolver incidencias.
Principales responsabilidadesSeguimiento y operación de pedidos
- Monitorear diariamente los pedidos realizados a través.
- Dar seguimiento a pedidos atrasados y analizar los pedidos que podrían presentar retrasos en los siguientes días.
- Implementar acciones para reducir atrasos y mejorar los tiempos de entrega.
- Mantener actualizados los estatus de los pedidos en las diferentes plataformas y archivos de control.
- Verificar que los pedidos estén asignados al repartidor o ruta correcta.
- Revisar y dar seguimiento a los pedidos detenidos, regresados, en ruta.
- Confirmar que la totalidad de los pedidos enviados se encuentre correctamente registrada.
- Actualizar los pedidos enviados por paquetería y colocarlos en tránsito una vez que hayan salido.
Coordinación logística
- Solicitar y dar seguimiento a las guías de envío de los pedidos nuevos. (Estafeta)
- Preparar y enviar las solicitudes de armado para los pedidos enviados por paquetería.
- Revisar diariamente el archivo de picking y asegurar el correcto seguimiento de los pedidos.
- Coordinarse con almacén, logística y repartidores para resolver incidencias de entrega.
- Dar seguimiento a pedidos regresados y gestionar soluciones para lograr una nueva entrega.
- Apoyar a los repartidores cuando existan problemas para localizar direcciones o contactar a los clientes.
Atención al cliente
- Brindar atención a clientes internos y externos a través de los canales establecidos, incluyendo correo electrónico, Go High level y Google Chat.
- Dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias durante el día.
- Contactar a los clientes cuando exista un retraso en su pedi
📌 Coordinador de Logística (Colonia del Valle)
🏢 Zoé Water
📍 Colonia del Valle
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