Responsable de atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.

Conocimientos

• Estudio medio superior/cualificado presentemente

• Bilingüe = inglés / español (indispensable)

• Conocimientos sólidos en paquetes computacionales

• Experiencia en atención/servicio al cliente

• Experiencia en manejar y resolver necesidades críticas del cliente

• Conocimiento en la definición y manejo de métricos

• Experiencia en proveer apoyo técnico operacional a clientes • Experiencia en el manejo de sistemas operativos

Cualidades y Habilidades

• Actitud de Servicio al cliente y excelente habilidad de comunicación

• Orientado al trabajo en equipo, la mejora continua y solución de problemas

• Actitud positiva, proactiva, dinámica, optimista y decidida

• Adaptación al trabajo bajo presión

• Disponibilidad de horario

Responsabilidades

• Proporcionar lista de prioridades en cuanto al recibo del material "critico" al personal de almacén (recibos) en base diaria.



Generación de pick list para los embarques urgentes (SOS).

• Llevar a cabo reconciliaciones Cum (en la sucursal que aplique) y cuando lo solicite su supervisor.

• Puede encargarse de la facturación a clientes si así lo requiera el jefe inmediato/ gerencia de planta.

• Actualización, revisión y depuración como se requiera del reporte en tránsito GICS, así como del módulo de tránsito en general (agregar ASN manuales cuando ahí se requiera.)

• Dar seguimiento al material en cuarentena para mantenerlo depurado. • Capturar nuevos números de parte en el sistema GICS.

• Reportar a su supervisor cualquier problema que surja en el sistema, los datos y el equipo.

• Participar de manera activa con el grupo de trabajo en a) Sesiones de entrenamiento (inicial y avanzado), b) Juntas de área, departamento y de la Empresa.

• Proporcionar soporte de manera extraordinaria en otras actividades requeridas en el área.

• Desa

📌 Representante de servicio al cliente (Reynosa)
🏢 DSV - Global Transport and Logistics
📍 Reynosa