Somos un relevante Club Deportivo y estamos en búsqueda de un:

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

REQUISITOS:

Contar con experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferentemente en áreas de servicio en el deporte, hoteles, clubes y/o empresas en donde la experiencia al cliente sea fundamental para el negocio.

Estudios: Lic. en Mercadotecnia, comunicación, Negocios o similar.

COMPETENCIAS:
- Proactividad
- Orientado al cliente
- Facilidad de palabra
- Fuertes habilidades de gestión de relaciones y comunicación.
- Alto nivel de organización
- Alto nivel de resolución de problemas.
- Enfoque a resultados para gestionar y mejorar las relaciones con los usuarios del Club.

Este puesto estará a cargo del ciclo de vida completo del cliente, incluyendo:

1. Gestión de la cartera de clientes.

2. El onboarding.

3. La activación en el sistema.

4. El desarrollo de nuevos productos.

5. Retención de clientes.

6. Evaluaciones de satisfacción y desarrollo de planes de mejora

6. Crecimiento de los ingresos.

Responsabilidades Principales:





● Ser el punto de contacto principal y socio estratégico para la atención a clientes.

● Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo onboarding, activación, adopción, renovaciones y expansión de cuenta.

● Construir relaciones sólidas y a largo plazo que impulsen la satisfacción y lealtad del cliente.

● Realizar revisiones periódicas con los clientes para asegurar su éxito, satisfacción e identificar oportunidades de mejora.

● Alcanzar KPIs mensuales y anuales, objetivos de retención y metas de ingresos.

● Colaborar de forma transversal con equipos internos para ofrecer una experiencia al cliente excepcional.

● Convertir cotizaciones en órdenes de venta y apoyar con las renovaciones de suscripciones.

● Crear y gestionar cotizaciones de renovación.

● Coordinar las actividades de onboarding e implementación del cliente con los equipos internos.

● Mantener registros precisos y actualizados en el CRM, incluyendo acti

📌 Customer Experience Manager (Juriquilla)
🏢 DEPORTIVO
📍 Juriquilla