Objetivo del puesto

El Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente.

Perfil que buscamos

A una persona organizada, responsable y orientada al servicio, que pueda dar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes y asegurar una comunicación clara entre las diferentes áreas de la empresa.

Más que alguien que solamente responda correos, buscamos a una persona que se haga responsable del seguimiento de cada solicitud hasta su resolución, que tenga iniciativa para detectar problemas y que entienda que Customer Service es un punto fundamental para mantener conectados al cliente y a las diferentes áreas de la operación.

Si eres una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y te gusta trabajar en equipo, nos gustaría conocerte.

Principales responsabilidades
- Atender solicitudes,



preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.
- Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.
- Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.
- Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.
- Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos.
- Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante.
- Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas.
- Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes.
- Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
- Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un

📌 Customer Service Representative (Reforma)
🏢 FACTORY1
📍 Reforma