Liderar al equipo de CLM enfocado en segmentación de clientes, gestión de audiencias, explotación de datos y habilitación del negocio, conectando las capacidades técnicas con los objetivos estratégicos. Transformar los datos de clientes en insights y recomendaciones accionables para impulsar engagement, retención, personalización, crecimiento de ingresos y una toma de decisiones basada en datos.

¿Liderar al equipo técnico de CRM y segmentación, desarrollando capacidades y una cultura de alto desempeño.
Definir y supervisar estrategias de segmentación de clientes para las unidades de negocio.
Desarrollar, mantener y optimizar audiencias, capacidades de targeting y mejores prácticas de segmentación de ciclo de vida y personalización.
Explotar datos de clientes para identificar comportamientos, tendencias, oportunidades y palancas de crecimiento, traduciendo análisis complejos en recomendaciones de negocio.
Construir frameworks de cliente: análisis de ciclo de vida, RFM, segmentación por valor, propensión a churn y modelos de afinidad y comportamiento.




Actuar como asesor de confianza para Marketing, CRM, Comercial, Digital, Loyalty y Product, presentando hallazgos y recomendaciones a líderes senior.
Alinear las capacidades de CRM con objetivos estratégicos e influir en la priorización mediante business cases.
Liderar la planeación y forecast de presupuesto, asignación de recursos e inversiones de CRM, así como la negociación con vendors y socios estratégicos con foco en ROI.
Colaborar con Data Engineering, Analytics, IT y CRM Operations para asegurar calidad de datos, gobierno, cumplimiento, SLAs y evolución de plataforma.
Definir requerimientos técnicos, priorización del roadmap, objetivos de desempeño y planes de desarrollo del equipo.

¿7+ años en CRM, Customer Analytics, Data Strategy o MarTech
~Experiencia con bases de clientes a gran escala
~ Trayectoria comprobable convirtiendo datos en resultados de negocio
~ Conocimiento en el modelado de datos de clientes y

📌 Líder de Inteligencia Comercial (México)
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