Resumen:
Liderar y coordinar las operaciones diarias del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y el desarrollo continuo del equipo de trabajo mediante una gestión optimizado de recursos, indicadores y procesos.

Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiência mínima de 3 años coordinando equipos de atención al cliente, contact center o áreas de servicio.

Experiência en liderazgo, administración y desarrollo de personal.

Conocimiento en análisis de información, generación de reportes e indicadores de desempeño (KPIs).

Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office 365, especialmente Excel.

Inglés intermedio.

Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.

Enfoque a resultados, solución de problemas y mejora continua.

Excelente comunicación, liderazgo y sentido de urgencia.

Responsabilidades:




Supervisar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes conforme a los níveles de servicio establecidos.

Coordinar, organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.

Liderar, desarrollar y fortalecer las competencias del personal mediante coaching, capacitación y retroalimentación continua.

Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora.

Elaborar y presentar reportes ejecutivos y métricas de servicio para la toma de decisiones.

Gestionar situaciones complejas y resolver incidencias que impacten la operación o la experiência del cliente.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención.

Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados y oportunidades de mejora.

Colaborar con diferentes áreas para garantizar una experiência de servicio eficiente y de calidad.

📌 Contact Center Coordinator (El Santuario)
🏢 Panasonic
📍 El Santuario