Objetivo del Puesto:
- Diseñar, implementar y administrar iniciativas de Customer Experience (CX) para clientes y proyectos internos de la organización, utilizando plataformas como Qualtrics, Zendesk y herramientas complementarias de analítica y automatización.
- Será responsable de traducir la Voz del Cliente (VoC) en insights accionables, acompañar la ejecución de programas CX y asegurar la adopción de mejores prácticas orientadas a mejorar la experiência del cliente y los resultados de negocio.
- Basado en el perfil original de CX Leader adaptado a un rol de especialista ejecutor.

Responsabilidades Principales:
Diseño y Ejecución de Programas CX:
- Participar en diagnósticos de experiência del cliente para organizaciones clientes e iniciativas internas.
- Diseñar y documentar customer journeys, journey maps y mapas de procesos relacionados con CX.
- Configurar programas de medición basados en NPS, CSAT, CES y otros indicadores de experiência.
- Colaborar en la definición de estrategias Voice of Customer (VoC).




- Identificar oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto del cliente.

Implementación y Administración de Plataformas:
- Diseñar, configurar y optimizar encuestas, dashboards y workflows en Qualtrics.
- Configurar programas de experiência en Zendesk y plataformas complementarias.
- Gestionar el ciclo operativo de proyectos CX desde el diseño hasta la entrega.
- Apoyar procesos de integración con CRM, plataformas de soporte, Contact Center y herramientas de BI.
- Realizar pruebas funcionales, QA y validaciones de soluciones implementadas.

Análisis e Insights:
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos provenientes de programas CX.
- Generar reportes ejecutivos y presentaciones para clientes internos y externos.
- Traducir hallazgos en recomendaciones accionables.
- Dar seguimiento a iniciativas de mejora derivadas de resultados de experiência.
- Participar en procesos de Close The Loop con áreas operativas y de negocio.

Gestión de Proy

📌 Cx Specialist (Nápoles)
🏢 CXC GLOBAL
📍 Nápoles