En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
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Se parte de nuestro equipo como Customer Recovery Coordinator, quien será responsable de coordinar y gestionar las estrategias de recuperación de clientes, asegurando que los pasajeros afectados por situaciones atribuibles a la aerolínea reciban sus compensaciones y reembolsos en tiempo y forma. Liderará la implementación de acciones de recuperación ante afectaciones masivas o individuales, promoviendo una experiência positiva que fortalezca la confianza y lealtad de los clientes hacia la compañía.
Asimismo, optimizará la comunicación y coordinación entre las áreas internas involucradas, garantizando una atención ágil y optimizado. Analizará información relacionada con servicios, procesos y flujos de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora, generar recomendaciones estratégicas y contribuir a la toma de decisiones que impacten positivamente la experiência del cliente y la reputación de la aerolínea
Funciones principales:
1. Coordinar y garantizar el envío oportuno y adecuado de compensaciones y reembolsos a los clientes que hayan experimentado situaciones imputables o no imputables a Viva, asegurando el cumplimiento de los procesos y los plazos establecidos, los níveles de servicio y una experiência positiva para el cliente.
2. Diseñar y coordinar estrategias de compensación extraordinaria para la recuperación de clientes afectados por contingencias operativas,