Customer Service Representative Global Advance (general-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente). Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía. Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono. - Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución. - Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes. - Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.
- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos. Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución. - Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus. - No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad. Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas. - Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales. - Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk. Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa. - Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo. - Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa. Consta de cuatro pasos: primero revisamos tu perfil,
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