Customer Service Representative
Global Advance (general-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).

Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía.

Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
- Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.
- Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.
- Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.




- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución.
- Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.
- No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad.

Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
- Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales.
- Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk.

Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa.
- Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo.
- Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa.

Consta de cuatro pasos: primero revisamos tu pe

📌 Quality Customer Service Representative (México)
🏢 Global Advance
📍 México