En Nimbo, estamos transformando la manera en que las clínicas ambulatorias en Latinoamérica operan su día a día. Somos un SaaS médico todo-en-uno: agenda, expediente clínico, gestión de servicios, facturación y más. Nuestro propósito es que los profesionales de salud trabajen más inteligentemente, no más duro.

¿Qué buscamos?
Nimbo está creciendo fuerte y nuestra base de usuarios activos está a punto de duplicarse. Buscamos a alguien que dé soporte rápido, correcto y con cariño cuando un cliente necesita ayuda humana. Estamos construyendo un modelo de soporte AI-first: la automatización resolverá cada vez más lo repetitivo, y tu rol será hacer la diferencia en las conversaciones donde una persona realmente importa. Si la IA te emociona en lugar de amenazarte, sigue leyendo.

Lo que vas a hacer
Dar una experiencia de soporte destacado vía Intercom: que el cliente sienta que alguien entiende su problema, le importa y se hace cargo hasta resolverlo.
Resolver rápido y bien: entender qué quiere lograr el cliente realmente, no solo contestar la pregunta literal.




Usar tu criterio para dar soporte de alto contacto cuando la situación lo amerite: una llamada, un Google Meet o compartir pantalla en lugar de un ida-y-vuelta interminable.
Hacer que la transición de la IA al humano se sienta fluida, sin que el cliente repita todo desde cero.
Detectar patrones: cuando un problema se repite, comunicarlo a los equipos de producto, conocimiento o automatización.
Mantener disciplina en el proceso de soporte: documentación, seguimiento y cierre de tickets.
Qué buscamos en ti
Español escrito y hablado excelente.
Enfoque en las necesidades del cliente. Te importa resolver bien, no solo cerrar rápido.
Tech-savvy y buen problem solver. Te gusta aprender nuevas aplicaciones y tecnologias, investigar cómo funciona algo y hacer troubleshooting.
Capacidad de dominar un producto SaaS complejo y explicarlo con claridad a usuarios de todos los niveles.
Ownership y confiabilidad. Manejas conversa

📌 Customer Support Specialist (México)
🏢 Ecaresoft
📍 México