Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las operaciones diarias del personal del área de Aseguranza, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y lineamientos operativos establecidos por LA EMPRESA, así como impulsar la mejora continua de los procesos y el desarrollo del equipo a su cargo.

Funciones y responsabilidades
a) Supervisar, coordinar y gestionar al personal a su cargo, asegurando el cumplimiento de los estándares de desempeño, calidad, productividad, lineamientos operativos, manuales de procesos y políticas internas de LA EMPRESA.
b) Monitorear, evaluar y auditar llamadas y gestiones del personal supervisado, verificando el apego a los estándares de desempeño, calidad, productividad, lineamientos operativos, manuales de procesos y políticas internas de LA EMPRESA.
c) Establecer, comunicar y dar seguimiento a metas y objetivos operativos diarios, semanales, mensuales o según la periodicidad requerida por LA EMPRESA.
d) Analizar indicadores clave de desempeño, objetivos y resultados clave, métricas de calidad y productividad, así como elaborar reportes operativos.
e) Implementar, dar seguimiento, evaluar y proponer mejoras a los procedimientos operativos estándar y políticas internas.
f) Participar en la capacitación, inducción, retroalimentación y desarrollo del personal a su cargo.
g) Atender y dar seguimiento a incidencias operativas o quejas de clientes que sean escaladas.
h) Colaborar con otras áreas de LA EMPRESA para la mejora continua de procesos y del servicio.
i)



Fomentar un ambiente laboral basado en el respeto, la disciplina, el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
j) Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del puesto que le sea asignada por LA EMPRESA.
Dichas funciones se mencionan de manera enunciativa, más no limitativa, quedando de acuerdo ambas partes que "LA EMPRESA" podrá encomendar funciones adicionales a "EL EMPLEADO", las cuales serán de acuerdo al puesto desempeñado y a los conocimientos y capacidades manifestados por este último.

Perfil requerido

- Experiencia: Mínimo 12 años en supervisión de call center / contact center, preferentemente en el área de Insurance o gestión de aseguradoras en EE. UU.
- Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable para gestión con aseguradoras/pacientes en EE. UU.
- Conocimientos técnicos: Manejo de métricas de call center (AHT, calidad, adherencia), herramientas de monitoreo de llamadas, Excel intermedio-avanzado, Open Dental (deseable)

Competencias y habilidades

- Liderazgo y manejo de equipos
- Análisis de datos y elaboración de reportes
- Comunicación efectiva y retroalimentación constructiva
- Resolución de conflictos y manejo de incidencias
- Orientación a resultados y mejora continua
- Trabajo cooperativo interdepartamental

Condiciones de trabajo

- Jornada laboral conforme a horario asignado por LA EMPRESA (Lunes a viernes 8am a 5pm)
- Modalidad presencial en oficinas de Hermosillo, Sonora
- Disponibilidad para ajustar horario conforme a necesidades operativas del área

📌 Insurance Supervisor (Bilingual) (Hermosillo)
🏢 Necodex
📍 Hermosillo