Gerente de Inteligencia de Contact Center

Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de inteligencia operativa y analítica del Contact Center, mediante el análisis avanzado de datos, gestión de indicadores, automatización de información y generación de herramientas de visualización que permitan identificar oportunidades de mejora y fortalecer la toma de decisiones.
La posición será responsable de liderar y desarrollar un equipo de analistas, así como de asegurar la correcta explotación de la información proveniente de diferentes sistemas y fuentes de datos, transformándola en insights accionables para mejorar la eficiencia operativa y los resultados comerciales.
Responsabilidades principales
- Liderar el análisis de indicadores operativos, comerciales y de productividad del Contact Center.
- Diseñar y desarrollar dashboards, reportes ejecutivos e indicadores de gestión para el seguimiento de resultados.
- Gestionar y explotar información proveniente de CRM, bases de datos y diferentes fuentes de información operativa.
- Utilizar Zoho Analytics para el análisis,



visualización y seguimiento de información, así como para la generación de indicadores y reportes.
- Diseñar e implementar procesos de automatización de reportes y análisis de datos, reduciendo actividades manuales y mejorando la oportunidad de la información.
- Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos operativos y comerciales.
- Generar estrategias basadas en Data Analytics que contribuyan al incremento de la productividad, eficiencia y resultados comerciales.
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de analistas de inteligencia, estableciendo objetivos, prioridades y mecanismos de seguimiento.
- Supervisar la generación y calidad de los reportes e indicadores de desempeño de la operación.
- Analizar el desempeño de asesores, líderes, equipos y proveedores para identificar áreas de ocasión y mejores prácticas.
- Supervisar la información relacionad

📌 Gerente de Inteligencia de Contact Center (Tlalnepantla)
🏢 Aliat Universidades
📍 Tlalnepantla