Responsabilidades principales
1. Administración integral de la cuenta
Operar y dar seguimiento prioritario a la cuenta asignada.
Convertirse en el punto de contacto cotidiano entre cliente y agencia.
Conocer a profundidad la operación, estructura, plantilla, plazas, tiendas, rutas, posiciones y particularidades del servicio.
Mantener control de solicitudes, pendientes, incidencias y compromisos.
Establecer prioridades conforme al impacto operativo.
Coordinar internamente las acciones necesarias para entregar resultados.
Mantener trazabilidad de acuerdos y fechas compromiso.
Evitar solicitudes sin seguimiento o pendientes sin responsable.
2. Atención y comunicación con cliente

La posición tendrá exposición directa y constante con el cliente, por lo que deberá

Mantener comunicación ejecutiva, clara y cualificado.
Contestar oportunamente llamadas, correos y mensajes.
Confirmar recepción aun cuando la solución definitiva requiera más tiempo.
Establecer tiempos realistas de respuesta.
Informar avances sin necesidad de que el cliente persiga a la agencia.
Comunicar problemas acompañados de alternativas de solución.
Administrar expectativas.
Dar seguimiento posterior para confirmar que la necesidad quedó resuelta.
Elaborar minutas y dar seguimiento a compromisos derivados de reuniones.

No deberá dejar al cliente preguntando repetidamente cómo vamos con esto

3. Resolución de conflictos

Competencia crítica de la posición.

Debe tener capacidad para intervenir ante

Incidencias con promotores.
Ausentismo.
Abandono de servicio.
Problemas de cobertura.
Conflictos en punto de venta.
Diferencias con supervisores.
Quejas del cliente.
Errores administrativos.
Problemas de comunicación.
Incumplimientos operativos.
Retrasos de otras áreas.
Situaciones urgentes que puedan comprometer la cuenta.

Ante una incidencia deberá

1.



Identificar el problema.
2. Determinar impacto y urgencia.
3. Investigar la causa.
4. Definir responsable.
5. Proponer alternativas.
6. Ejecutar o escalar oportunamente.
7. Mantener informado al cliente.
8. Confirmar solución.
9. Documentar el cierre.
10. Implementar acciones preventivas cuando corresponda.

Regla

Escalar no significa transferir el problema.

Cuando requiera intervención de otra área, el Ejecutivo Sr. continúa siendo responsable del seguimiento hasta confirmar su resolución.

4. Seguimiento de promotoría

Experiencia indispensable en operaciones de promotoría, retail, trade marketing o ejecución en punto de venta.

Deberá controlar y dar seguimiento a

Plantilla autorizada vs. plantilla activa.
Cobertura.
Vacantes.
Altas y bajas.
Ingresos.
Ausentismo.
Rotación.
Incidencias.
Asistencia.
Puntualidad.
Tiendas sin cobertura.
Rutas.
Movimientos de personal.
Vacaciones e incapacidades.
Sustituciones.
Uniformes y materiales.
Evidencias de ejecución.
Activaciones.
Productividad.
Reportes de campo.
Cumplimiento de visitas.
Indicadores acordados con cliente.
Riesgos operativos de la cuenta.

5. Coordinación con áreas internas

Deberá interactuar eficientemente con

Atracción de Talento cobertura, ingresos, reemplazos y prioridades.

Recursos Humanos movimientos, bajas, incidencias laborales, vacaciones y situaciones del personal.

Nómina Administración incidencias, pagos, bonos,



aclaraciones y movimientos.

Operaciones ejecución, supervisión, rutas, PDV y desempeño.

Capacitación Desarrollo onboarding, entrenamiento y necesidades de desarrollo.

Sistemas BI información, bases y reportes cuando corresponda.

El Ejecutivo Sr. no sustituye a estas áreas, pero sí garantiza que las necesidades de su cuenta tengan seguimiento transversal.

Perfil requerido
Escolaridad

Licenciatura concluida o trunca avanzada en

Administración.
Mercadotecnia.
Relaciones Comerciales.
Recursos Humanos.
Negocios.
Comunicación.
Ingeniería Industrial.
Comercio.
Carreras afines.

Experiencia

Mínimo 3 años administrando cuentas u operaciones de promotoría, BTL, retail, trade marketing, field marketing o servicios con personal desplegado en campo.
Indispensable que el puesto sea Ejecutivo Sr, Gerente Jr o Gerente de cuenta.

Deseable experiencia administrando

Cuentas nacionales.
Plantillas numerosas.
Operaciones multirregionales.
Clientes de consumo, tecnología, retail o similares.
Promotores, demostradores, mercaderistas, supervisores o activadores.

Experiencia indispensable

Debe haber tenido contacto directo con clientes.
No buscamos un supervisor de campo promovido a ejecutivo. Necesitamos comprobar que puede manejar simultáneamente

operación cliente presión información seguimiento resolución.

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