Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
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ANALISTA WFM
Objetivo
Responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Perfil
Sexo Indistinto
Edad 25 a 45 años
Escolaridad Licenciatura terminada o trunca
Experiencia mínimo de un año en planificación y pronostico.
Funciones
Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.
Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.
Responsabilidades
Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.
Horario
Sede Eje central
Jornada 8 horas
Horario 0900 a 700
Días de descanso a la semana 1 rolado entre semana
Ofrecemos
Sueldo 13,011.03
Bono 4,025.00
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