Unete al equipo en el puesto de Jefe de Soporte Técnico

Requisitos Ing lic en tecnologías de la información o a fin.

Responsabilidades
Administrar y monitorear la plataforma de tickets Mesa de ayuda.
Establecer y mantener una sólida cultura de orientación al servicio informar sobre las métricas y los KPI para medir el rendimiento.
Gestionar los proveedores de servicios externos que dan soporte al departamento.
Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de los tickets.
Seguimiento de los usuarios para garantizar que los problemas técnicos se han resuelto a su satisfacción.
Desarrollar informes mensuales acerca de la productividad del departamento plataforma tickets.
Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico, implementando
políticas y procedimientos para la función adecuada del subdepartamento de
soporte.
Gestionar y controlar las responsivas de las herramientas de trabajo entregadas a los
colaboradores.
Administrar el recurso humano, material y tecnológico a cargo del subdepartamento de soporte técnico.
Atender actividades que del departamento se deriven.




Asegurar que la atención y servicio al cliente interno en tiempo y forma.
Escalar incidentes, cambios en la configuración, problemas o situaciones críticas a los diferentes subdepartamentos.
Estructurar y planear proyectos relacionados con el subdepartamento de soporte.
Planear y gestionar los programas de capacitación necesarios para mantener al personal actualizados en tecnología y servicios de TI.
Monitoreo de Activos de TI para Soporte.
Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema.
Fomentar un ambiente de confianza, colaboración y apoyo mutuo.

Horario lunes a viernes de 8 am a 5 pm, dos sábados al mes de 8 am a 2 pm.

Ofrecemos
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Comedor subsidiado
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