Objetivo del puesto
Brindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente.
Responsabilidades principales
Coordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes.
Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso.
Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado.
Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias.
Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped.
Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza.
Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente.
Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge.
Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías.




Participar en la capacitación y desarrollo del personal, así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente.
Perfil requerido
Bachillerato concluido deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción, Guest Services o áreas similares en hotelería.
Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales.
Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera.
Idioma Inglés
Disponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación.
Conocimientos y competencias
Excelente comunicación verbal y facilidad de palabra.
Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas.
Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva.
Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo.
Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas.
Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel.
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📌 Concierge (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza