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Grupo ORVE busca Especialista de retención

Objetivo del puesto
Seguimiento de la cobranza y recuperación de pagos vencidos de la cartera asignada, con enfoque en retención activa de clientes que soliciten la cancelación de sus unidades, asegurando la continuidad de la inversión y la satisfacción del cliente.

Requisitos
Licenciatura en áreas administrativas ideal.
Conocimientos sólidos en finanzas y análisis de riesgos.
Experiencia en atención al cliente, cobranza, ventas o contact center
Deseable experiencia en sector inmobiliario, financiero o ventas a crédito.
Experiencia en estrategias de retención y fidelización.

Habilidades Requeridas
Experiencia en puestos similares de retención o servicio al cliente.
Manejo de CRM y plataformas digitales.
Excel básico.
Organización y disciplina.
Proactividad, orientación a resultados y métricas de retención
Muy Altas habilidades de negociación y persuasión.
Enfocado a solución de problemas.
Comunicación oral y escrita clara y cualificado.
Facilidad de palabra.
Empatía y orientación al cliente.
Trabajo bajo presión y por objetivos.
Gestión de emociones bajo presión.

Principales funciones




Análisis de riesgos de cancelación.
Proponer acciones de fidelización.
Recuperación de cartera vencida en los diferentes tramos de mora asignados.
Registro detallado y seguimiento de gestiones en CRM.
Documentación de estrategias exitosas de retención
Contacto multicanal con clientes llamada, chat y correo electrónico.
Orientar al cliente sobre alternativas para regularizar su cuenta y continuar con su inversión.
Escalar oportunamente casos de riesgo o cancelación a la Coordinación.

Ofrecemos
Sueldo base mensual libre 9,451.20
Bono mensual promedio 5,000.00
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Protegido de gastos médicos menores
Y más

Horario, lunes a jueves 830am a 530pm, viernes 900am a 500pm
Lugar de trabajo, Colonia Campestre, Mérida Yucatán.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Especialista de retención Contact Center para el sector de Atencion a clientes en la empresa Grupo Orve de Mérida. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Especialista de retención Contact Center Disponibilidad inmediata (Mérida)
🏢 Grupo Orve
📍 Mérida