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ANALISTA DE SOPORTE ERP

REQUISITOS
Licenciatura o Carrera Técnica en Sistemas, Administración o afín.
Mínimo 1 año en soporte funcional ERP o mesa de ayuda con exposición a ERP
Conceptos básicos de ERP Oracle EBS, Oracle Fusion o Libra, herramientas ITSM ServiceNow, JSM, GLPI, ITIL Foundation, Excel intermedio, SQL básico deseable
Inglés técnico básico
Disponibilidad de tiempo

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atender tickets de soporte funcional ERP de primer y segundo nivel, en herramienta ITSM. Clasificar, dar primera respuesta, resolver casos sencillos, escalar los complejos a desarrolladores y documentar la base de conocimiento KB. Apoyar en pruebas funcionales UAT.



Ejecutar scripts de prueba. Cumplir con las SLAs de atención y mantener satisfacción del usuario CSAT.

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