Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo participativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.
Requisitos del puesto
- Universitario con título en Tecnologías de la Información.
- Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
- Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
- Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
- Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
- Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
- Inglés intermedio-avanzado
Responsabilidades del puesto
- Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
- Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
- Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo,
forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
- Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
- Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
- Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
- Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
- Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales
- Prestaciones de
📌 Customer Success Leader IT (Hidalgo del Parral)
🏢 Grupo Kabat
📍 Hidalgo del Parral
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