Head of Customer Service – iGaming Sobre el rol Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un ambiente dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
Optimizar procesos, workflows y herramientas
Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Gestionar escalaciones críticas
Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos +5 años en Customer Service / Customer Experience
2-3 años liderando equipos
Experiencia en iGaming
Fuerte orientación a KPIs y mejora continua
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
Inglés avanzado y español nativo

📌 Head of Customer Service (Guadalajara)
🏢 Pacifica Continental
📍 Guadalajara