Responsable de brindar atención y soporte a clientes y retailers de Canadá, así como de apoyar la operación de los principales canales de e-commerce, marketplaces e inventarios, trabajando de manera coordinada con los equipos de México, Estados Unidos y Canadá.

Customer Service – 80%
Atención a clientes vía teléfono y correo electrónico.
Seguimiento a clientes y retailers.
Captura y seguimiento de órdenes de compra de Retailers y E-commerce.
Gestión de garantías e incidencias.
Seguimiento al resurtido de inventario de USA a Canadá.
Actualización de inventarios en marketplaces.

E-commerce & Commercial Support – 20%
Administración y soporte de Shopify, Amazon 3P, Wayfair, E-commerce, RONA y otros marketplaces.
Alta, baja y actualización de productos.
Optimización de listings, contenido e información de productos.
Apoyo en facturación y documentación comercial.




Análisis de competencia y precios en plataformas de e-commerce.
Apoyo en catálogos y soporte a representantes comerciales.
Seguimiento de operaciones y oportunidades de mejora en los canales digitales.

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios, E-commerce o afín.
2–4 años de experiencia en Customer Service, E-commerce, Marketplaces, Retail o áreas relacionadas.
Experiencia con plataformas como Shopify, Amazon Seller Central y marketplaces.
Manejo de Excel y sistemas administrativos/ERP.
Inglés avanzado/bilingüe , hablado y escrito.
Destacado organización, comunicación, seguimiento, orientación al cliente y resolución de problemas.

📌 Customer Service & E-commerce Coordinator (San Pedro Garza García)
🏢 HB Human Talent
📍 San Pedro Garza García