En GW Consulting, ayudamos a las empresas a alcanzar mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la implementación y optimización de Odoo ERP.Nuestro enfoque combina conocimiento funcional, técnico y estratégico para ofrecer soluciones empresariales personalizadas.Hoy buscamos un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer nuestro equipo de soporte y garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.Sobre el rolComo HelpDesk Analyst, serás el primer punto de contacto para usuarios de Odoo que requieran asistencia funcional o técnica.Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio, ayudando a diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación estable para los clientes.Este rol es ideal si te apasiona Odoo, la mejora continua y el soporte funcional, y deseas crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.Relación con el clienteAutonomíaTrabajo administrativoConocimiento técnicoAtender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo.Analizar,



documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.Soporte técnico a colaboradores y clientes.Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.Instalación y configuración de software y sistemas operativos.Asistir al equipo de HelpDesken la resolución de incidencias.Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín.Capacidad para elaborar manuales y documentación funcional.Habilidad para documentar casos, comunicar soluciones y explicar procesos a usuarios no técnicos.Actitud proactiva, organizada y con enfoque en la satisfacción del cliente.Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones *****).
Experiencia con herramientas de ticketing dentro de Odoo.Conocimientos básicos en SQL o lectura de logs.Conocimiento general de los principales módulos (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
Formar parte de un equipo joven, técnico y colaborativo.Sin burocracia,



con enfoque práctico y dinámico.Ampliarás tus conocimientos sobre diversas industrias empresariales.Capacitación constante en diversos temas, habilidades, software y soft-skills.Responsabilidades y retos reales en una empresa en crecimiento.Acerca de nosotrosNos especializamos en ayudarte a lograr una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la optimización de tu sistema ERP a través de soluciones personalizadas enfocadas en Odoo.Nuestros servicios incluyen gestión de proyectos, análisis de negocio, implementación de sistemas, migración de datos, capacitación y asistencia técnica.Estamos buscando un nuevo miembro a nuestro actual equipo de proyectos quienes desarrollan proyectos en distintas industrias como manufactura, comercialización, retail, servicios especializados, entre otros.En GW Consulting creemos en el crecimiento cualificado a través del aprendizaje continuo y la colaboración.Aquí podrás ver el impacto directo de tu trabajo en proyectos reales y en el éxito de nuestros clientes.Plan telefónicoPlan de 15GB de número empresarial +redes sociales ilimitadas.Prestación mensual para transporte.Prestación corporativa que te permite acceder a miles de gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestarPrestaciones de LeyOfrecemos todas las prestaciones de ley (Aguinaldo, Prima vacacional, Vacaciones).
Comida y bebidaOfrecemos fruta, cafésnacks en oficina.Actividades de integraciónActividades deportivas, convivencias mensuales y eventos de integración.
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📌 Helpdesk Analyst (San Pedro Garza García)
🏢 GW Digital Consulting Group, S.A. de
📍 San Pedro Garza García