Acerca de la empresaEmpresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado.
Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.Requisitos del puestoUniversitario con título en Tecnologías de la Información.Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - AvanzadoExperiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Inglés intermedio-avanzadoResponsabilidades del puestoSupervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo,



forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comandoIdentificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas.
Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.Prestaciones y beneficios adicionalesSueldo mensual de $***** a $***** brutos mensualesPrestaciones de ley y superiores.Modalidad de trabajo presencial.
Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.Oportunidades de desarrollo profesional.Beneficios extra como servicio de comedor subsidiado.Zona de trabajo.
Colonia Anzures, CDMX.
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📌 Customer Success Leader It (Xico)
🏢 Grupo Kabat
📍 Xico