Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00Especialista Gestion Incidentes TecnologicosPropósito del rolEn Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global.Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.
+1 año de experiencia en:Gestión de incidentes críticos de TIMonitoreo de servicios e infraestructuraGestión de proyectos o programas tecnológicosConocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.Experiencia con ServiceNow (deseable).
Inglés intermedio/avanzado (deseable).
Experiencia en sector bancario (deseable).




Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presiónComunicación efectiva y manejo de stakeholdersTrabajo en equipo y colaboración multiculturalResolución de problemas y pensamiento estratégicoProactividad y enfoque en resultadosexposición a equipos globales de tecnologíaoportunidades de aprendizaje continuoesquema de trabajo híbridoUbicación y condicionesCiudad de contratación: esquema híbridoJornada: lunes a viernes, 8 horas diariasBajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIHScotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminaciónUbicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : CuuhtemocScotiabank es un banco líder en las Américas.
Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento.
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Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad competente en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.
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📌 Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos (Chihuahua)
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