Customer Success Manager — HR Tech / Fintech

Monto es una scaleup de HR Tech/Fintech en crecimiento acelerado, respaldada por Y Combinator, enfocada en ayudar a empresas en México a ofrecer más y mejores beneficios a sus colaboradores a través de su plataforma innovadora. Ofrecen beneficios como adelantos de nómina, préstamos, seguros, consultas médicas virtuales, gimnasios y programas de lealtad a más de 400,000 colaboradores en más de 400 empresas.

Descripción del puesto Serás el punto de contacto principal para los clientes B2B de Monto, asegurando que extraigan el máximo valor de la plataforma mediante la identificación y ejecución de oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta. Tendrás un rol activo en el crecimiento y profesionalización del área de Customer Success. Reporte directo al Director General.

Responsabilidades

- Gestionar cartera de cuentas B2B (directores de RH, finanzas y dirección general), construyendo relaciones de confianza a largo plazo
- Diseñar y ejecutar onboardings para lograr time-to-value corto
- Monitorear health scores y actuar preventivamente ante riesgo de churn
- Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la cartera existente
- Apoyar en el desarrollo de procesos, playbooks y métricas del área de CS
- Ser la voz del cliente internamente hacia Producto, Ops e Ingeniería

Requisitos

- 3+ años de experiencia en Customer Success o Account Management en B2B SaaS
- Conocimiento comprobable en retención,



renovaciones y upsell
- Experiencia apoyando el crecimiento y estructuración de áreas de CS (muy valorado)
- Manejo de CRM / herramientas de CS (Zoho CRM, Gainsight, Salesforce o similares)
- Capacidad analítica en dashboards de salud del cliente para toma de decisiones
- Plus: experiencia en empresas B2B y/o B2C en etapas de crecimiento acelerado

Perfil deseado Builder mindset · Orientado a métricas · Alta autonomía · Empatía genuina con el cliente · Comunicación ejecutiva · Colaboración multifuncional · Resolución de problemas · Experiencia y gusto por ventas

Condiciones

- Trabajo 100% remoto
- Salario base competitivo + bono por métricas de retención y crecimiento
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Success/Account Management (alta preferencia en B2B y/o B2B2C SaaS en México)
- Prestaciones de Ley + beneficios extra de la plataforma Monto
- Beneficios: seguro de gastos médicos (mayores y menores), consultas médicas virtuales ilimitadas (+5 familiares), Wellhub (gimnasios), descuentos, adelantos y préstamos de nómina

KPIs del puesto

- Retención de ingresos en la cartera asignada (NRR / GRR)
- Clientes y revenue perdidos vs. cartera total (churn rate)
- Satisfacción y lealtad del cliente (NPS / CSAT)
- % de colaboradores activos en beneficios (adoption rate)
- Días entre firma y activación exitosa (time-to-value)
- Upsell/cross-sell en cartera existente (expansión de revenue

📌 Customer success manager (México)
🏢 TALENTO STARTUP
📍 México