Acerca de:

Ser el responsable de diseñar y desarrollar servicios que resuelvan las necesidades de los usuarios finales, así como lograr la satisfacción y mejor experiencia de uso con el mínimo esfuerzo, con base a las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios de los servicios creados.

Responsabilidades:

- Co-crear con el equipo especializado de Experiencia de Cliente, de Diseño de Servicios de Servicios financieros, Retail, Servicos internos, y con el equipo del gobierno de la práctica, para diseñar estrategias y servicios digitales para garantizar la calidad óptima del cliente.
- Planear y llevar a cabo las investigaciones de diseño cualitativo utilizando métodos etnográficos y participativos para probar conceptos, prototipos y sistemas de servicio que sirvan de input para las mejoras y cambios a los servicios, o bien, proporcionar información para los Investigadores UX de los productos.
- Identificar las necesidades y requerimientos del usario final, a través del diseño y facilitación de materiales didácticos, entrenamiento, juegos de herramientas, entrevistas y talleres bajo el marco de Human-Centered Design, con la participación de los equipos del Negocio, UX y de Experiencia del Cliente.
- Analizar los datos recabados en las investigaciones, en compañía de los equipos de Investigación UX, con la finalidad de generar conclusiones sobre la usabilidad de los servicios que sirvan como input para el equipo ágil y/o la toma de decisiones.
- Crear conceptos y prototipos de diseño, e iterar sobre herramientas y recursos que promuevan la práctica y la mentalidad de Human-Centered Design.

Formacion:

Licenciatura en diseño, interacción persona-ordenador (HCI) o campo relacionado, en Diseño Gráfico, en Artes, en Mercadotecnia, en Comunicación,



en Informática o en Administración de Empresas.

Requisitos:

- Experiencia combinada: Al menos 3 a 5 años trabajando en proyectos que integren Service Design (diseño de servicios de extremo a extremo) y UX Design (diseño de experiencias/productos digitales).
- Service Design: Dominio comprobable en la creación de Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapeo de flujos omnicanal y análisis de la experiencia desde el "paso cero".
- Product / UX Design: Capacidad para entender reglas de negocio, traducir flujos a interfaces/pantallas y liberar productos listos para desarrollo.
- Metodologías: Manejo sólido de Design Thinking, Human-Centered Design e investigación cualitativa (testing de prototipos, entrevistas, talleres).

Beneficios:

? Sueldo base

? Fondo de ahorro

? Descuentos en compras de muebles y ropa

? Aguinaldo

? Vacaciones

? Prima vacacional

? Reparto de utilidades

? Día libre de cumpleaños

? Becas para estudio

? Útiles escolares

? Club de protección familiar

? Ambiente de trabajo agradable

? Entre otros ventajas y prestaciones

Quienes somos:

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

📌 Diseñador UX / Service Design (Ciudad de México)
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Ciudad de México