Area/Shift Manager es el soporte para la totalidad de las operaciones de última milla dentro de una estación de entrega. Eres responsable de gestionar un equipo de más de 20 asociados por hora, métricas de seguridad, rotación de personal, nómina, turnos, vacaciones, tiempo extra y las métricas de AMZL OPS: eficiencia de entrega, número de rutas y costo por envío. Además, brindas apoyo en la compra de herramientas, servicios y consumibles para la estación.

Responsabilidades

Crear un equilibrio entre "Trabajar duro" y "Divertirse" con los asociados bajo tu alcance.

Asegurar la ejecución de tu equipo para cumplir los objetivos del negocio.

Apoyar actividades de mejora de procesos asociadas con ineficiencias y/o nuevas funciones que actualmente no se realizan en las operaciones diarias.

Realizar actividades de mapeo de procesos.

Asistir en el desarrollo, documentación, implementación y monitoreo de los procesos clave del negocio que soportan todos los procesos internos de AMZL México.

Dar seguimiento a los KPIs de operaciones dentro de la estación de entrega.

Apoyar y promover activamente el cambio organizacional.

Realizar análisis profundos (deep dive) de KPIs.

Apoyar al equipo de mejora continua,



servicio al cliente u otros objetivos emergentes.

Medir el desempeño de los repartidores, disciplina y servicio de experiencia al cliente.

Ejecutar auditorías internas.

Apoyar y participar en iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y asistir al negocio para lograr mejoras año con año dentro de su plan operativo.

Implementar cambios y/o desarrollar nuevos procesos según sea necesario para mejorar el servicio a los clientes de Amazon, con enfoque en la reducción de costos.

Implementar y desarrollar el flujo de trabajo y las métricas de la estación de entrega de acuerdo con el trabajo estándar y el libro de procesos.

Requisitos básicos

Licenciatura terminada o equivalente

Capacidad para trabajar con horario/turno/área de trabajo adaptable, incluyendo fines de semana, noches y/o días festivos

Conocimiento avanzado de Microsoft Excel, incluyendo: tablas dinámicas, macros, INDEX/MATCH, VLOOKUP, VBA, enlaces de datos, etc.

Licenciatura o equivalente

2+ años de experiencia en gestión directa de empleados y su desempeño

Inglés Intermedio-Avanzado (B2+)

📌 Area Shift Manager (Mérida)
🏢 Amazon
📍 Mérida