• Escolaridad: Carrera técnica, ingeniería o licenciatura (trunca o terminada) en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en soporte técnico, helpdesk o áreas afines.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
• Sistemas Operativos: Instalación, configuración y diagnóstico en Windows y macOS.
• Hardware y Software: Ensamblaje, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e impresoras; Microsoft 365, Office, Google Workspace y antivirus.
• Redes y Conectividad: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, cableado estructurado y dispositivos inalámbricos.
• Infraestructura: Respaldos, cuentas de usuario, permisos, carpetas compartidas y nociones de seguridad informática.
• Herramientas de Soporte: Sistemas de tickets/helpdesk como Zoho Desk, Jira Service Management o similar.
• Otros Deseables: Administración básica de servidores y dispositivos móviles.
FUNCIONES PRINCIPALES
• Atender y resolver tickets de soporte técnico de usuarios internos.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos, periféricos y software.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Apoyar en redes, respaldos y seguridad informática básica.
• Mantener inventario actualizado de equipos, licencias y activos de TI.
• Documentar soluciones y procedimientos.
• Colaborar en proyectos tecnológicos y mejoras de infraestructura.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS PRINCIPAL
• Atención al detalle: Diagnóstico preciso de fallas y gestión de inventarios.
• Resolución de problemas: Capacidad analítica para identificar causas y aplicar soluciones efectivas.
• Servicio al cliente: Comunicación clara, paciencia y empatía para atender a los usuarios internos.
• Gestión del tiempo: Priorizar tareas y cumplir con tiempos de respuesta.
• Trabajo en equipo: Colaboración con otras áreas y disposición para apoyar.
• Aprendizaje continuo: Interés por actualizarse y mantenerse al día en nuevas tecnologías.
CONDICIONES DE TRABAJO
• Modalidad: Presencial.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Disponibilidad: Atención a incidencias críticas fuera de horario de oficina, según se requiera.
📌 Auxiliar de soporte técnico (Zapopan)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Zapopan
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