¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Care!

Si te apasiona la experiencia del cliente, el análisis de calidad y la mejora continua, esta oportunidad puede ser para ti. ??

Estamos buscando a una persona que contribuya a fortalecer la experiencia de nuestros clientes empresariales mediante la evaluación, monitoreo y optimización de los procesos de atención, asegurando estándares de calidad consistentes y una experiencia excepcional para nuestros clientes B2B.

¿Qué harás?

• Evaluar mensualmente las interacciones de atención a clientes B2B, garantizando la cobertura de la operación.

• Diseñar y ejecutar sesiones de calibración para homologar criterios y estándares de servicio.

• Impartir microclínicas y sesiones de coaching basadas en hallazgos de calidad.

• Desarrollar scorecards ejecutivos y reportes de desempeño para líderes y stakeholders.

• Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de métricas y retroalimentación de clientes.

• Mantener actualizada la base de conocimiento con procedimientos y mejores prácticas.

• Participar en iniciativas de mejora continua, Voice of Customer y proyectos de Customer Experience.

• Promover buenas prácticas dentro de los equipos mediante materiales de apoyo e infografías.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Mercadotecnia o afín.

• Experiencia en Customer Experience, Customer Service B2B, monitoreo de calidad y mejora continua.

• Conocimiento de métricas de servicio y experiencia como NPS, CSAT, CES, FCR, TMO y SLA.

• Manejo de herramientas como Genesys, ServiceNow y Qualtrics.

• Habilidades analíticas,



orientación a resultados y capacidad para generar recomendaciones de mejora.

• Excelente comunicación, liderazgo e influencia con equipos multidisciplinarios.

• Dominio de Microsoft Office.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo 100% nominal.

• Caja de ahorro.

• 12 días de vacaciones desde tu primer año y prima vacacional del 50%.

• Días libres adicionales durante el año, incluyendo Semana Flex y fechas especiales.

• Caja de ahorro con opción de préstamos a tasas preferenciales.

• Vales de despensa equivalentes al 10% de tu sueldo base.

• Apoyo para home office a través de nuestra tarjeta de beneficios.

• Seguro de gastos médicos menores con consultas médicas y descuentos en especialidades y estudios.

• Seguro de vida con cobertura para tus beneficiarios y apoyo funerario.

• Acceso a TotalPass con descuentos en una amplia red de gimnasios.

• Consultas ilimitadas en línea con médicos, nutriólogos y psicólogos mediante MiDocOnline.

• Convenios educativos para impulsar tu crecimiento profesional y personal.

• Beneficios adicionales por maternidad, paternidad, matrimonio y fallecimiento de familiares directos.

Sobre nosotros

Somos una empresa líder en soluciones de compensación con más de 27 años de experiencia,



impulsando el bienestar de colaboradores y el crecimiento de más de 18,000 empresas en México. Formamos parte de Grupo Up, presente en 25 países y con un ecosistema global de más de 23 millones de beneficiarios. Nuestro propósito es generar valor económico y social a través de productos como tarjetas de alimentación, gasolina, regalos y más.

Estamos respaldados por certificaciones como ISO 9001, ISO 27001, Great Place to Work, Empresa Socialmente Responsable y Workplace Wellness, que avalan nuestra calidad, seguridad y compromiso con el bienestar de nuestros colaboradores.

Creemos que llegar más lejos es dar más todos los días.

¡Postúlate por este medio y mucho éxito!

Inclusión y privacidad

Valoramos la diversidad e inclusión. Ofrecemos igualdad de oportunidades, sin distinción de raza, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Fomentamos un ambiente donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas.

En nuestra empresa valoramos tu talento y compromiso. Nunca solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito de ingreso, permanencia o crecimiento profesional. Creemos en la igualdad de oportunidades y en un ambiente laboral inclusivo y respetuoso.

Únicamente publicamos nuestras vacantes en OCC y LinkedIn. Te recomendamos ignorar ofertas en otros sitios, ya que no están relacionadas con nosotros.

Protegemos tus datos personales de acuerdo con la normativa vigente. Puedes consultar nuestro aviso de privacidad en la página oficial de Si Vale.

📌 Customer Care (Ciudad de México)
🏢 Sí Vale
📍 Ciudad de México