Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

ANALISTA WFM

Objetivo:

Responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.

Perfil:

· Sexo: Indistinto

· Edad: 25 a 45 años

· Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca

· Experiencia: mínimo de un año en planificación y pronostico.

Funciones:

- Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.

- Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.

- Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.





- Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.

- Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.

Responsabilidades:

-Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.

- Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

- Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.

Horario:

· Sede: Eje central

· Jornada: 8 horas

· Horario: 09:00 a 7:00

· Días de descanso a la semana: 1 rolado entre semana

Ofrecemos:

· Sueldo: $13,011.03

· Bono: $4,025.00

En esta empresa promovemos un ambiente laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Todas las personas son bienvenidas y serán evaluadas con base en sus habilidades y experiencia.

📌 ANALISTA WFM (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México