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Solicita: Coordinador de Servicio al Cliente

Misión del Rol

- Coordinar la operación de servicio postventa de su célula territorial, garantizando la ejecución efectiva de la estrategia de servicio al cliente definida por la Dirección, mediante la supervisión, capacitación y desarrollo de su equipo. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y servicio (CSAT, NPS, SLA), la correcta coordinación con las áreas de Logística, Facturación, Cobranza y Servicio Técnico, y la atención de escalaciones de alta complejidad, contribuyendo a fortalecer la relación y fidelización de los clientes en su territorio.

Requisitos del Puesto:

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Arquitectura, Ingeniería Civil o carrera afín.
- Lugar de residencia: Monterrey o área metropolitana.
- Inglés: Intermedio/Avanzado.

Experiencia mínima

- 3 años en atención/servicio al cliente o experiencia al cliente (CX).
- Al menos 1 año liderando equipos de forma directa.
- Experiencia comprobable en gestión de indicadores de servicio (CSAT, NPS, SLA) y reporteo a dirección.
- Deseable: experiencia en el sector de construcción, remodelación o equipamiento premium.

Conocimientos indispensables

- Manejo de CRM (HubSpot)
- Gestión de centros de contacto omnicanal
- Análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos
- Formación y desarrollo de equipos de trabajo
- Manejo de quejas y resolución de conflictos (nivel escalación mayor)
- Facturación y cobranza (para supervisar y validar la gestión de sus analistas)

Competencias Principal

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Capacidad de asesoría técnica.
- Solución de problemas / pensamiento analítico.




- Manejo de situaciones difíciles / tolerancia a la frustración.
- Organización y gestión del tiempo.
- Colaboración interdepartamental.

Principales Funciones del Rol

- Coordinar y supervisar la operación diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y estándares de atención.
- Ejecutar en su célula la estrategia de servicio al cliente definida por la Dirección, adaptándola a las particularidades y necesidades de su territorio.
- Monitorear y analizar los indicadores de servicio de la célula (CSAT, NPS, SLA, resolución en primer contacto), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Capacitar y desarrollar al equipo de analistas, fortaleciendo conocimientos técnicos, de producto, facturación/cobranza y manejo de conflictos.
- Atender de manera directa, solo en casos excepcionales, escalaciones de alta complejidad o clientes VIP que excedan el nivel de resolución de los analistas.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y resultados de servicio a la Dirección.
- Asegurar la correcta coordinación con Logística, Facturación, Cobranza y Servicio Técnico, dando seguimiento a los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Supervisar y validar el uso correcto del CRM por parte de los analistas, garantizando trazabilidad y calidad de la información registrada.
- Servir de enlace formal con el equipo Comercial, canalizando las oportunidades de venta cruzada/upselling detectadas por los analistas de su célula.
- Identificar tendencias, riesgos o áreas de mejora en la experiencia del cliente de su territorio, comunicándolas a la Dirección Adjunta y, cuando aplique, a los otros Coordinadores para mantener consistencia entre células.

Propuesta de Compensación

- Sueldo base de $25,000 a $30,000 mensuales antes de impuestos.
- Bonos por facturacion y cobranza.
- Prestaciones superiores a las de ley.

📌 Coordinador de servicio al cliente (Monterrey)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Monterrey