ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.
OBJETIVO DEL PUESTO Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.
UBICACIÓN 76120 Santiago de Querétaro, Qro. HORARIO Lunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pm RESPONSABILIDADES Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets). Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
Realizar diagnóstico y solución en primer nivel. Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel. Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets. Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.

Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras. Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).



Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte. Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida) Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico Experiencia en atención y seguimiento de tickets Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk Deseable conocimiento en ITIL HABILIDADES TÉCNICAS Soporte de primer nivel (hardware, software y periféricos) Conocimientos básicos de redes Gestión de cuentas de usuario Manejo de herramientas de tickets (Service Now, Jira, Service Desk Plus o similares) Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada Documentación clara y completa en herramienta de tickets Seguimiento de backlog y escalamiento adecuado Tecnologías de acceso remoto y clientes web Sueldo mensual competitivo: $14,500.0 - $15,500.0 brutos al mes (según experiencia) Bono trimestral: $3,000.0 (se comenta en entrevista) Ayuda de comedor: $1,400.0 Prestaciones de ley desde el primer día Capacitación continua Oportunidades de desarrollo profesional.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo y equitativo para todos nuestros colaboradores.

📌 Analista Jr. Service Desck | Querétaro (Hermosillo)
🏢 icorp
📍 Hermosillo