Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y competente a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.

Principales funciones

- Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
- Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
- Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
- Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.
- Solicitar autorización para trabajos adicionales.
- Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.
- Coordinar y realizar la entrega del vehículo.
- Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
- Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
- Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.




- Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.
- Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.

Experiencia:

- 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.
- Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.

Conocimientos:

- Servicio y atención al cliente.
- Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.
- Procesos de taller y servicio.
- Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.
- Manejo de PC y sistemas administrativos.
- Técnicas de venta y negociación.

Puedes también compartir tu CV enviándolo por WhatsApp al (phone hidden) o por correo electrónico a [email protected].

📌 Consultor de Servicio (México)
🏢 GRUPO DICAS
📍 México