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Solicita: Analista de Atención a Pedidos – E-commerce

Objetivo del Puesto: Brindar seguimiento puntual a los pedidos generados por medios digitales, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente, gestionando incidencias, devoluciones y reportes, con el fin de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y fortalecer la fidelización del cliente.

Requisitos del Puesto:

- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura trunca en áreas administrativas o comerciales).
- Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente, soporte en e-commerce o seguimiento de pedidos.
- Uso de herramientas básicas de CRM, correo electrónico y paquetería Office (Excel, Word).
- Atención telefónica y escrita con enfoque en servicio.
- Lunes a viernes en oficina de 8:00 a 5:00 pm
- Sábado y domingo trabajo vía remota (home y medio turno)
- Disponibilidad de tiempo y horario.




- Contar con computadora en casa para poder realizar las guardias en fin de semana.

Actividades del puesto:

- Dar seguimiento completo a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Brindar atención y soporte al cliente, resolviendo dudas, quejas o aclaraciones en tiempo y forma.
- Generar y capturar reportes de productos dañados, devoluciones y reembolsos en el sistema
- Coordinar con áreas internas (producción, almacén, reparto) para asegurar el cumplimiento de los pedidos.

Ofrecemos:

- Salario mensual neto $10,000 + bono de productividad semanal
- 1 descanso fijo entre semana.
- Prestaciones superiores de ley
- Pagos semanales
- Beneficios de Grupo Esperanza ( caja de ahorro, descuento a empleados, comedor subsidiado etc..)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 al mes

Incentivos:

- Caja de ahorro

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Atención a Pedidos E-commerce (México)
🏢 Pastelerias La Esperanza
📍 México