Atención a Clientes

Lugar de trabajo

CHEN INTERNATIONAL TRADING, S.A. DE C.V.

C. Artículo 123 #44, Piso 1, Col. Centro, C.P. 06000, Ciudad de México.

Descripción del puesto

Somos una empresa especializada en productos y soluciones de iluminación LED, con varios años de experiencia en el mercado mexicano. Contamos con ventas en tienda física, atención por medios digitales, plataformas en línea, almacén y distribución a diferentes ciudades del país.

Por crecimiento de nuestras operaciones, buscamos integrar a nuestro equipo una persona para el área de Atención a Clientes, con excelente actitud de servicio, buena comunicación, responsabilidad y capacidad de seguimiento.

La función principal de este puesto es atender correctamente a los clientes que se comunican con la empresa, entender sus necesidades, proporcionar información clara y oportuna, elaborar cotizaciones, dar seguimiento a sus solicitudes y procurar que ningún cliente, mensaje o asunto quede sin atención.

Este puesto está enfocado principalmente en atención y servicio al cliente.

La persona podrá apoyar en la conversión de ventas cuando el cliente ya tenga intención de compra; sin embargo, su responsabilidad principal será brindar una atención rápida, amable, organizada y profesional.

Principales responsabilidades

* Atender a clientes de manera amable, rápida y profesional.

* Responder mensajes, llamadas y solicitudes de clientes por los diferentes canales de atención de la empresa.

* Identificar correctamente las necesidades del cliente.

* Brindar información clara sobre productos, características, precios, disponibilidad y funcionamiento.

* Elaborar cotizaciones de manera correcta y oportuna.

* Dar seguimiento a cotizaciones y solicitudes pendientes.

* Confirmar que los clientes hayan recibido la información solicitada.

* Apoyar al cliente durante su proceso de compra.

* Registrar correctamente la información de clientes, cotizaciones y pedidos.

* Mantener organizada la información y los seguimientos pendientes.





* Informar oportunamente al cliente sobre el estado de sus pedidos o solicitudes.

* Canalizar al área de ventas los clientes, proyectos u oportunidades comerciales que requieran una atención comercial especializada.

* Coordinarse con ventas, almacén, caja y otras áreas para confirmar información necesaria para el cliente.

* Dar seguimiento básico después de la venta cuando sea necesario.

* Apoyar en la resolución de dudas, incidencias y situaciones relacionadas con la atención al cliente.

* Reportar oportunamente cualquier situación importante, queja, pendiente o anomalía relacionada con clientes.

* Mantener en todo momento un trato respetuoso y profesional.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona:

* Amable, paciente y con excelente actitud de servicio.

* Responsable y comprometida con su trabajo.

* Organizada y constante con sus pendientes.

* Con facilidad de palabra y comunicación clara.

* Atenta a los detalles.

* Con capacidad para manejar diferentes conversaciones y solicitudes.

* Proactiva para resolver problemas.

* Con disposición para aprender sobre nuestros productos.

* Capaz de trabajar en equipo y coordinarse con diferentes áreas.

* Con interés en estabilidad laboral y crecimiento dentro de la empresa.

Requisitos

* Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, ventas, recepción de pedidos o actividades relacionadas.

* Buena comunicación verbal y escrita.

* Conocimientos básicos de computadora.

* Manejo básico de Excel y herramientas digitales.

* Facilidad para aprender información y características de productos.

* Capacidad para elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.

* Organización y seguimiento diario.

* Responsabilidad y puntualidad.

* Actitud profesional y disposición para aprender.





* Disponibilidad para laborar en los horarios establecidos.

Lo más significativo para este puesto

Para nosotros es especialmente importante que ningún cliente quede sin atención y ningún asunto importante quede olvidado.

Buscamos una persona que tenga presente diariamente:

¿Ya respondí a todos mis clientes?

¿La información que proporcioné es correcta?

¿Hay alguna cotización o solicitud pendiente?

¿Necesito confirmar algo con otra área?

¿Hay algún cliente al que deba dar seguimiento?

Nuestro objetivo es brindar una atención rápida, clara, amable y profesional, generando confianza y una buena experiencia para cada cliente.

Horario laboral

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Ofrecemos

* Sueldo base mensual de $9,500 a $10,000 MXN, de acuerdo con experiencia y perfil.

* Bono mensual de desempeño, sujeto al cumplimiento de los criterios establecidos por la empresa.

* Incentivos relacionados con resultados y apoyo en ventas, de acuerdo con las políticas de la empresa.

* Prestaciones de ley.

* Afiliación al IMSS desde el inicio de la relación laboral.

* Capacitación sobre nuestros productos y procesos.

* Estabilidad laboral.

* Desarrollo de habilidades de atención al cliente.

* Ambiente de trabajo profesional.

* Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Buscamos integrar a nuestro equipo a una persona responsable, organizada y comprometida, con verdadero interés en brindar una excelente atención a nuestros clientes.

Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo haces de traslado al Centro de CDMX?
- ¿Tienes experiencia en manejo de caja y facturación?
- ¿Tienes experiencia usando Excel o sistemas administrativos?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar bajo seguimiento diario, procedimientos y control operativo?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a clientes (México)
🏢 CHEN INTERNACIONTIONAL TRADING
📍 México