Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Ubicación

Avenida 5 de Febrero 1351 Querétaro, Querétaro

Descripción del puesto

Relevante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) *Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias* para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

- Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
- Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
- Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
- Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
- Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
- Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.





Requisitos

- Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
- Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
- Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
- Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

* Sueldo base mensual bruto: *$11,319.20*

* Bono de productividad mensual de hasta *$2,000*

- Prestaciones de ley desde el primer día:
- IMSS
- Infonavit
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Prima dominical

Prestaciones y beneficios adicionales

- Seguro de gastos médicos menores
- Seguro por accidentes
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de vida
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes

Horario laboral

* Turno vespertino: *15:00 a 23:00 horas*

- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Zona de trabajo

Avenida 5 de Febrero 1351 Querétaro, Querétaro

📌 Aclaraciones bancarias/ Vía telefónica (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México