Garantizar el servicio a todos lo clientes que soliciten apoyo y/o asesoría respecto a los procesos y trámites asignados al área, dando cumplimiento a los acuerdos establecidos para la operación a su cargo.
Función - Responsabilidad:
1.- Garantizar los niveles de servicio (tiempos de respuesta) de los trámites recibidos para el cumplimiento de los acuerdos con clientes e intermediarios (35%)
2.- Garantizar el control interno de las operaciones de ingresos y egresos para dar cumplimiento a las condiciones contractuales de pago *(No aplica a SD. Servicio Corredores) (30%)
3.- Monitorear los comportamientos del servicio presentando al director y responsables de las líneas de negocio los resultados obtenidos para la toma de decisiones oportunas (15%)
4.- Asegurar comunicación del comportamiento (iniciativas, noticias sobre la competencia y/o productos, problemáticas o status) de cada negocio a Áreas Comerciales, mejorando resultados en la atención brindada *( aplica a SD.
Servicio Corredores) (20%)
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa
Idioma
Manejo de Herramientas
Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Administración de Proyectos (Deseable)
- Generación y análisis de información
- Conocimiento en niveles de Servicio
- Manejo de KPIS
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Sector Asegurador
- Atención a Clientes Alta Dirección
- Análisis e interpretación de resultados
- Conocimiento de siniestros
Áreas o Experiencia en:
Gerente o Supervisor
- Áreas de atención a clientes (servicio)
- Manejo con equipos de trabajo
- Experiencia con Corredores, Agentes y/o Despachos
- Servicio - Siniestros
- Áreas Comerciales