Institución: Centro Universitario Trilingüe “Tlaquepaque”
Tipo de puesto: Administrativo / Tiempo Completo
Reporta a: Coordinación Administrativa / Dirección General
Objetivo del Puesto
Garantizar una atención cálida, profesional y eficiente en el primer punto de contacto del Centro Universitario. Asimismo, ejecutar estrategias de promoción para captar nuevos estudiantes, asegurando el cumplimiento de las metas de inscripción y brindando apoyo operativo al área escolar mediante herramientas digitales.
Funciones y Responsabilidades
- Atención al Público: Recibir y orientar a visitantes, alumnos y personal docente, brindando información clara sobre los servicios educativos.
- Promoción educativa: Brindar información clara y detallada sobre planes de estudio, costos, beneficios y requisitos de ingreso.
- Cierre de ventas y prospección: Ejecutar el proceso completo de inscripción, desde la captación y convencimiento del prospecto hasta su ingreso oficial.
- Gestión de Leads: Manejar de manera oportuna la base de datos de prospectos a través de plataformas CRM (Leadsales), llamadas telefónicas y redes sociales.
- Control administrativo: Manejar el conmutador, registrar visitas, controlar la agenda y gestionar documentación digital de manera compartida (Google Drive).
- Apoyo institucional: Colaborar activamente en eventos de difusión, ferias educativas y campañas estratégicas de captación de alumnado.
- Coordinación de Correspondencia: Recibir, registrar y distribuir la paquetería y correspondencia dirigida a las distintas áreas.
Perfil del Puesto
Escolaridad:
- Bachillerato concluido o Licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas o afín.
Experiencia:
- Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, telemarketing o ventas de servicios (preferentemente en sector educativo).
Conocimientos:
- Manejo de conmutador y paquetería Office (Word, Excel básico-intermedio).
- Manejo de herramientas colaborativas (Google Drive)
- Manejo de CRM para WhatsApp
- Ortografía y redacción de excelencia.
- Conocimientos básicos de procesos administrativos y archivo.
- Nociones de atención telefónica y servicio al cliente.
Habilidades:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y multitarea (capacidad para atender varias solicitudes).
- Puntualidad y orden en el espacio de trabajo.
- Resolución de problemas de manera ágil y amable.
- Trato cordial y empático.
Actitudes y Valores
- Imagen Institucional: Presentación pulcra y profesional constante.
- Amabilidad: Disposición de servicio hacia la comunidad universitaria.
- Discreción: Manejo confidencial de los datos personales de alumnos y personal.
- Iniciativa: Proactividad para resolver necesidades inmediatas del área administrativa.
Condiciones de Trabajo
- Horario establecido por la administración del Centro Universitario.
- Permanencia en el área de recepción durante la jornada laboral.
- Ambiente de trabajo dinámico con alta interacción social.