Atender, desarrollar y dar seguimiento a los clientes y prospectos existentes en la base de datos de la empresa, así como captar, prospectar y atender nuevos clientes, con el objetivo de generar oportunidades comerciales, incrementar las ventas y construir relaciones de largo plazo.
Buscamos una persona carismática, buena presentación, facilidad de palabra, actitud de servicio y fuerte orientación a ventas, capaz de atender clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y de manera presencial, brindándoles una atención rápida, cualificado y personalizada.
El objetivo principal será convertir prospectos en clientes y mantener una cartera comercial activa mediante un seguimiento constante hasta lograr el cierre de la venta y posteriormente fomentar la recompra.
Principales responsabilidades
- Atención de la base de datos de la empresa
- Contactar diariamente a clientes y prospectos existentes en la base de datos.
- Retomar prospectos que anteriormente solicitaron información o cotizaciones.
- Reactivar clientes que dejaron de comprar o contratar los servicios de la empresa.
- Identificar nuevas necesidades y oportunidades comerciales dentro de la cartera existente.
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes y prospectos.
- Actualizar información y estatus de cada contacto.
- Programar los siguientes seguimientos para evitar oportunidades comerciales abandonadas.
- Promover nuevos productos o servicios entre clientes actuales.
- Mantener una relación cercana con los clientes para generar ventas recurrentes.
Captación y atención de nuevos clientes
- Atender inmediatamente nuevos prospectos provenientes de redes sociales, página web, WhatsApp, llamadas, recomendaciones, campañas publicitarias y otros canales de la empresa.
- Realizar prospección activa para generar nuevos clientes.
- Buscar y desarrollar nuevas oportunidades comerciales.
- Realizar llamadas en frío cuando sea necesario.
- Generar nuevas citas y reuniones comerciales.
- Realizar visitas presenciales a prospectos y clientes.
- Desarrollar su propia cartera de clientes.
- Solicitar y desarrollar recomendaciones y referidos de clientes existentes.
Proceso comercial y cierre de ventas
- Identificar las necesidades específicas de cada cliente.
- Presentar los productos y/o servicios de manera clara y atractiva.
- Elaborar y enviar cotizaciones y propuestas comerciales.
- Explicar las propuestas al cliente y resolver dudas.
- Dar seguimiento constante a todas las cotizaciones enviadas.
- Manejar objeciones comerciales.
- Negociar condiciones dentro de los parámetros autorizados por la empresa.
- Buscar activamente el cierre de cada oportunidad.
- Mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
- Dar seguimiento después de la venta para asegurar una buena experiencia.
- Buscar oportunidades de recompra, venta cruzada y recomendaciones.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona que tenga una combinación de habilidad comercial + excelente atención al cliente + disciplina de seguimiento.
Características indispensables:
- Excelente presentación personal.
- Carismático(a) y sociable.
- Excelente fluidez y facilidad de palabra.
- Seguridad para comunicarse por teléfono y presencialmente.
- Excelente trato al cliente.
- Facilidad para generar confianza.
- Capacidad de persuasión.
- Habilidades de negociación.
- Orientación al cierre de ventas.
- Proactividad e iniciativa.
- Organización y disciplina.
- Perseverancia.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar por objetivos.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para establecer relaciones comerciales.
- Actitud positiva y enfoque en soluciones.
Experiencia deseable
- 1 a 3 años de experiencia en ventas o atención comercial.
- Experiencia en ventas telefónicas y presenciales.
- Experiencia trabajando con bases de datos o carteras de clientes.
- Experiencia en prospección de nuevos clientes.
- Seguimiento de cotizaciones.
- Negociación y cierre de ventas.
- Servicio y atención postventa.
Esquema de compensación
Sueldo base + comisiones por ventas + bonos por cumplimiento de objetivos.